Contact Center dla dużego sklepu internetowego

O projekcie

1. Wyzwanie

   Największy ukraiński sprzedawca detaliczny zwrócił się do Simply Contact z prośbą o uruchomienie przychodzącego centrum kontaktowego. Agenci musieli udzielać klientom konsultacji, realizować zamówienia, koordynować dostawy i udzielać porad gwarancyjnych/serwisowych. Naszym celem było zapewnienie co najmniej 30% sprzedaży na linii przychodzącej.

2. Kluczowe wymagania
   • Doświadczenie w obsłudze dużej liczby wejść na stronę
   • Znajomość produktów i ich właściwości technicznych
   • Wiedza na temat gwarancji i serwisu produktów
3. Rozwiązanie

   Aby stworzyć przychodzące centrum kontaktowe, Simply Contact utworzyło profesjonalny zespół i zapewniło płynny przepływ pracy. Wprowadziliśmy podejście wielokanałowe: klienci mogą kontaktować się z firmą za pośrednictwem połączeń telefonicznych, poczty elektronicznej, mediów społecznościowych, wewnętrznych zasobów klienta itp. W rezultacie ponad 60% sprzedaży pochodzi z linii przychodzącej.

4. Zadania, które realizujemy
   • Koordynacja dostaw
   • Konsultacje dotyczące jakości technicznej każdego produktu
   • Rozwiązywanie złożonych problemów związanych z dostawą
   • Doradztwo w zakresie gwarancji i serwisu
   • Pomoc w wyborze alternatywnych artykułów, jeśli żądany produkt jest niedostępny
   • Realizacja zamówienia i informacje o statusie zamówienia