Jerry jest zaufanym doradcą ds. strategii CX dla branży lotniczej, firm SaaS i spółek B2B. Jest założycielem Empathyce, firmy doradczej w zakresie strategii, oraz byłym liderem CX w Lloyds Banking Group. Obecnie przewodniczy Radzie ds. Dostępności w Virgin Atlantic i jest członkiem British Aviation Group. Często zapraszany jako prelegent na wydarzeniach międzynarodowych, regularnie prowadzi ścieżki CX na World Aviation Festival i Passenger Terminal Expo.
O Simply Contact
Simply Contact jest partnerem wielu wiodących światowych przedsiębiorstw, małych i średnich firm oraz startupów. Pomagamy firmom utrzymać konkurencyjność, poprawić doświadczenia klientów i zwiększyć wydajność obsługi klienta poprzez tworzenie ukierunkowanych outsourcowanych centrów kontaktowych.
-
12+lat doświadczenia
-
700+zatrudnionych agentów
-
10М+zapytań klientów otrzymywanych rocznie
Misją
Naszą misją jest rozwiązywanie złożonych wyzwań biznesowych poprzez dostarczanie prostych, ale skutecznych rozwiązań, które zapewniają spójne i pozytywne doświadczenia klientów.
Simply ContactNasze wartości
Dbałość o naszych ludzi
Zespół jest podstawową wartością Simply Contact. Zapewniamy środowisko, które sprzyja rozwojowi osobistemu, samodoskonaleniu i synergii zespołu. Troszczymy się o naszych pracowników, a oni troszczą się o naszych klientów.
Otwartość i zaufanie
Budujemy przejrzystą komunikację z naszymi pracownikami i naszymi klientami. Zapewniamy pełny wgląd w nasze procesy robocze, aktualizacje projektów, sukcesy i porażki. W naszych działaniach kierujemy się przede wszystkim uczciwością i szacunkiem.
Nieustanne doskonalenie
Wierzymy w niekończący się rozwój, aby dostarczać naszym klientom wyjątkowe wyniki i wprowadzać innowacje w celu osiągnięcia lepszych rezultatów. Rozwijając siebie, rozwijamy działalność naszych klientów.
Zachowywanie się jak właściciel
Każdy z nas przyczynia się do osiągnięcia wspólnego celu. Bierzemy odpowiedzialność za nasze działania. Dążymy do dostarczania najlepszych rozwiązań długoterminowych, dzielimy się ryzykiem z naszymi klientami, aby wprowadzać pozytywne zmiany i osiągać doskonałość.
Wspieranie obsługi klienta na całym świecie
Od momentu założenia w 2013 r. realizujemy naszą wizję upraszczania i ulepszania obsługi klienta dla wiodących firm.
Jesteśmy europejską firmą z siedzibą w Warszawie, z szybko rozwijającą się obecnością na całym kontynencie. W ciągu ostatniego roku rozpoczęliśmy działalność w Wielkiej Brytanii, Rumunii i Mołdawii, a to dopiero początek. Z naszymi korzeniami mocno zakorzenionymi w Europie, stale zwiększamy nasz zasięg w nowych lokalizacjach.
-
Polska
-
Ukraina
-
Wielka Brytania
-
Rumunia
-
Mołdawia
-
Bułgaria
Rada doradcza
Jerry Angrave
Doradca CX, członek British Aviation Group, Ex-Lloyds Banking Group
Iryna Shevelova
Head of Enablement, Customer Care w Grammarly
Z ponad 15-letnim doświadczeniem w zarządzaniu zespołami obsługi klienta, Iryna specjalizuje się w zarządzaniu ludźmi i personelem. W Grammarly, wiodącym na świecie asystencie pisania opartym na sztucznej inteligencji, któremu ufa ponad 40 milionów użytkowników i 50 000 firm, odpowiada za globalną doskonałość w obsłudze, wzmacniając procesy kontroli jakości oraz prowadząc inicjatywy w zakresie zarządzania personelem oparte na danych.
Nabil Kachour
Ekspert ds. operacji obsługi klienta, Ex-FREE NOW
Nabil to lider operacyjny z dużym doświadczeniem w obszarze mobilności i e-commerce. W FREE NOW, spółce zależnej Lyft i wiodącej europejskiej platformie mobilności działającej w ponad 150 miastach, nadzorował operacje obsługi klienta na wielu rynkach. Pełnił również wysokie funkcje kierownicze w Groupon, Zalando i Evaneos, gdzie budował i rozwijał międzynarodowe struktury obsługi klienta.
Zespół kierowniczy
-
Konstantin Ryzhov
Współzałożyciel, Dyrektor Generalny -
Anna Bielikova
Dyrektor Operacyjny -
Eugene Svistunov
Dyrektor ds. Informatyki -
Nataly Padun
Dyrektor HR -
Ellina Bronnikova
Dyrektor Marketingu -
Yuliia Pakhomova
Dyrektor ds. Uczenia i Rozwoju -
Artem Sychov
Dyrektor ds. Optymalizacji Procesów Biznesowych -
Iryna Pyshna
Dyrektor Finansowy -
Lukasz Gebski
Dyrektor Zarządzający EMEA -
John Cole
Regionalny szef ds. rozwiązań dla klientów – Wielka Brytania i Irlandia
Nasze nagrody i certyfikaty
PCI DSS
Simply Contact posiada certyfikat PCI DSS. Certyfikat ten podkreśla nasze zaangażowanie w utrzymanie najwyższego poziomu bezpieczeństwa wszystkich transakcji kartami kredytowymi, debetowymi i gotówkowymi. Jest to świadectwo naszego zaangażowania w ochronę danych naszych klientów i zapewnienie, że ich dane osobowe są zawsze bezpieczne.
ISO 27001
Simply Contact posiada certyfikat ISO 27001, uznawany na całym świecie standard zarządzania bezpieczeństwem informacji. Certyfikat ten gwarantuje, że posiadamy solidne procesy w celu ochrony wrażliwych informacji, zapewniając naszym klientom spokój ducha.
ISO 27701 (PIMS)
Simply Contact posiada certyfikat ISO 27701 (PIMS), międzynarodowy standard zarządzania prywatnością informacji. Certyfikat ten jest świadectwem naszego zaangażowania w ochronę prywatności i danych, zapewniając, że informacje naszych klientów są przetwarzane z najwyższą starannością i bezpieczeństwem.
Co nas wyróżnia?
-
Pełna przejrzystość
Bardzo cenimy sobie uczciwość we współpracy. Otwarcie pokazujemy naszym klientom sposób, w jaki pracujemy, omawiamy wszystkie szczegóły i zawsze na bieżąco informujemy ich o stanie projektu, postępach i wszelkich problemach.
-
Koncentracja na wynikach
Wdrożyliśmy procesy kontroli jakości dla ciągłej poprawy wydajności. Nasz zespół śledzi metryki, takie jak CSAT i NPS, monitoruje wydajność pracy, a następnie wprowadza ulepszenia, gdy jest to konieczne.
-
Potwierdzone bezpieczeństwo i niezawodność
Nasze przepływy pracy spełniają najwyższe standardy bezpieczeństwa danych, co potwierdzają certyfikaty PCI DSS, ISO 27001 i ISO 27701 (GDPR). Zapewniamy nieprzerwaną operację i osiągamy 99,99% ciągłości usług dla zasilania, duplikacji danych i kanałów internetowych.
Rekomendacje
Sprawdź nasze aktualności
Łukasz Gębski Nowym Dyrektorem Zarządzającym Simply Contact na Region EMEA
Aktualności firmy
30 kwietnia, 2024
Simply Contact świętuje wyróżnienie przez ECCCSA
Aktualności firmy
21 listopada, 2023
Simply Contact zdobywa nagrodę „Outsourcing Impact Award”
Aktualności firmy
15 listopada, 2023
Get fast answers to any remaining questions
Dziękuję Ci.
Twoja prośba została pomyślnie wysłana.
Dziękuję Ci.
Twoja prośba została pomyślnie wysłana.
Twoja prośba została pomyślnie wysłana.
Dziękujemy za subskrypcję!