Операційний Директор

Деталі

1. Вимоги
   • Розробляти, впроваджувати та постійно вдосконалювати операційні стратегії, процеси та системи, які підтримують швидке зростання та довгостроковий успіх компанії;

   • Очолювати зусилля з масштабування для підтримки амбіцій зростання компанії;
   • Керувати плануванням, виконанням та реалізацією високоефективних проектів, які сприяють підвищенню операційної ефективності, економії коштів та покращенню якості обслуговування клієнтів;
   • Контролювати повсякденні операції в рамках проектів, забезпечуючи їх ефективність та результативність;
   • Впроваджувати процеси та системи, що підвищують продуктивність, масштабованість та задоволеність клієнтів;
   • Створювати та вдосконалювати послуги та процеси, які є простими у використанні, зрозумілими та забезпечують максимальну ефективність;
   • Сприяти культурі постійного вдосконалення та інновацій;
   • Очолювати та розвивати високопродуктивну команду для досягнення стратегічних цілей;
   • Сприяти проактивному підходу до вирішення проблем та виконання завдань;
   • Забезпечувати надання наших допоміжних функцій послуг, на рівні, котрий забезпечує вийняткову взаємодію з клієнтами;
   • Використовувати штучний інтелект та інші передові технології для покращення клієнтського досвіду та операційної ефективності;
   • Тісно співпрацювати з генеральним директором, виконавчою командою та іншими зацікавленими сторонами для узгодження операційних стратегій із загальними бізнес-цілями;
   • Забезпечувати ефективну комунікацію та співпрацю між усіма відділами та регіонами;
   • Встановлювати ключові показники ефективності (KPI) для моніторингу операційної діяльності та постійного вдосконалення;
   • Надавати регулярні звіти генеральному директору та правлінню про операційні досягнення, виклики та стратегічні ініціативи;
   • Активно брати участь у процесах стратегічного планування та прийняття рішень виконавчого керівництва.
2. Обов'язки
   • Досвід роботи на посаді Операційного директора в сегменті B2B послуг, підтримки клієнтів (більше 3 років);
   • Знання сфери аутсорсингових послуг;
   • Розуміння процесів роботи аутсорсингового контакт-центру;
   • Вільна письмова та усна англійська мова;
   • Сильні комунікативні, переговорні та презентаційні навички;
3. Ми пропонуємо:
   • Конкурентний рівень заробітної плати;
   • Роботу в компанії, яка є одним з лідерів у сфері контакт-центрів;
   • Кар’єрний розвиток та професійне зростання.